Prétention que le modèle VPTCS assure de couvrir l'ensemble des attentes utilisateurs et les différents domaines concernés.

Caractère implicite des attentes : une site rapide, facile, etc. Nécessité pour une évaluation précise et opérationnelle de transformer ces attentes en critères unitaires objectifs : c'est le rôle du référentiel.

Un référentiel est composé de règles, critères, bonnes pratiques, tests qui sont d'abord unitaires.

Pour pouvoir donner une réponse précise, il faut une question précise, ce que n'est pas, par exemple « est-ce que le site est rapide ? », « la navigation dans le site est-elle facile ? ».

→ On décompose la question en tests spécifiques, par exemple :

• un plan de site est-il présent ?
• y'a-t-il un moteur de recherche ?
• les libellés de liens sont-ils explicites ?
• les menus de navigation sont-ils systématiquement présents ?
• leur présentation est-elle cohérente à travers les pages ?

Objectif signifiera ici mesurable : par exemple la rapidité de chargement qui peut sembler simple va dépendre de trop de paramètres de contexte : débit, latences, capacités du périphérique, etc.

Chaque critère doit pouvoir être évaluer de la même manière, indépendamment du contexte de l'auditeur et de sa subjectivité.

Un référentiel va se limiter à des tests objectivement mesurables : les ressources qui composent la page sont-elles compressées avant envoi ? Les fichiers qui le peuvent sont-ils minifiés (c'est à dire allégé des commentaires et espaces inutiles) ? Les informations permettant au navigateur d'exploiter efficacement son cache sont-elles fournies ? Chacune de ces questions peu reçevoir une réponse objective.

Votre référentiel, quel qu'il soit, est donc au cœur de votre démarche d'audit. Ici la check-list d'opquast mais la démarche sera identique pour d'autres types d'audits : accessibilité, performances, sécurité, seo, etc. (n.d.a. : il existe aussi des audits qui laissent plus de place à la subjectivité, par exemple en UX, où la bonne tenue de l'audit dépend plus des capacités de l'auditeur).

1. Lien vers la check-list (n.d.r. : à noter que les critères ne sont pas catégorisés explicitement selon le référentiel VPTCS…)
2. organisés en 14 thématiques :
   1. contenus
   2. données personnelles
   3. e-commerce
   4. formulaires
   5. identification et contact
   6. images et médias
   7. internationalisation
   8. liens
   9. navigation
   10. newsletter
   11. présentation
   12. sécurité
   13. serveur et performances
   14. structure et code.
3. « Dans certains cas, une attente qualité est décomposée en plusieurs critères, en fonction de types de contenus spécifiques » :
   1. Par exemple dans les thématiques « Images & médias » et « Présentation » : il s’agit de donner à tous les contenus non textuels une équivalence textuelle exploitable pour l’indexation et le référencement, ainsi que par les logiciels d’aide technique d’accessibilité (lecteurs d’écran, par exemple).
   2. Sont donc distingué notamment les cas suivants, qui n’appellent pas le même type de solutions et qui ne s’évaluent pas de la même manière :
      1. règles n° 111, 112 et 113 : images décoratives, images-liens, images de contenu
      2. règle n° 116 : contenus vidéo et contenus audio
      3. règle n° 184 : pictogrammes typographiques, c’est-à-dire des icônes obtenues à l’aide de polices de caractères spécifiques, et non d’images
      4. règle n° 183 : contenus générés via les styles CSS (images d’arrière-plan, contenu textuel généré).
      5. Chaque risque pour la qualité du site est évalué, autant que possible, de manière spécifique.

la question « la navigation est-elle facile » peut être décomposée en les règles suivantes de la thématique « Navigation » :

1. Règle n° 166 : Un plan du site est-il disponible depuis chaque page ?
2. Règle n° 163 : Le site propose-t-il un moteur de recherche interne ?
3. Règle n° 161 : Le site est-il intégralement utilisable au clavier ?
4. Règle n° 216 : L’utilisateur est-il aidé en cas d’erreur de page non trouvée avec une page 404 adaptée ?

la question « Le site est-il rapide à charger ? » peut être évaluée avec les règles suivantes de la thématique « Serveur et Performances » :

1. Règle n° 219 : Les ressources textuelles composant les pages sont-elles compressées avant l’envoi par le serveur ?
2. Règle n° 220 : Le cache navigateur est-il bien exploité ?
3. Règles n° 222 et 223 : Les fichiers JavaScript et CSS sont-ils minifiés pour réduire leur poids ?

la question « Le site inspire confiance à l’utilisateur ? » peut être évaluée avec les règles suivantes de la thématique « Identification et contact » :

1. Règle n° 96 : L’identité de l’auteur, de la société ou de l’organisme correspondant au site est-elle indiquée ?
2. Règle n° 109 : L'identité de la personne ou du service responsable des contenus est-elle indiquée ?
3. Règle n° 94 : La page d'accueil expose-t-elle la nature des contenus et services proposés par le site ?

une question comme « le design est-il clair ? » peut être évaluée avec les règles suivantes :

1. Règle n° 177 : Le contraste entre les couleurs du texte et de son arrière-plan respecte-t-il un ratio minimal (mesurable avec un outil logiciel approprié) ?
2. Règle n° 186 : Le texte est-il aligné à gauche, à droite ou centré, c’est-à-dire non justifié (le texte justifié pose en effet des difficultés de lecture à l’écran) ?
3. Règle n° 175 : La charte graphique est-elle cohérente entre les différentes pages du site (c’est-à-dire sans que certaines pages ne surprennent par une mise en forme différente) ?

1. pouvoir autant que possible répondre « oui » ou « non » pour chaque critère, sans hésitation.
2. chaque règle possède une fiche indiquant le mode d'évaluation dans la section « contrôle ».