| — | [[oc-raqw:1.2 Identifiez les différents aspects à auditer]] |

====== 1.1 Découvrez le modèle qualité Web ======

===== Vidéo =====

  * Un objectif : rendre la notion de qualité la moins subjective possible, et donc la plus objective.
  * Commencer par comprendre ce qu'est la qualité web, en particulier la qualité web *pour les utilisateurs*.
  * proposition de classer et structurer les exigences utilisateur selon un modèle : le modèle VPTCS d'opquast :
    * Visibilité : capacité du site à être rencontré par ses utilisateurs potentiels (notamment grâce à son référencement)
    * Perception : être utilisable et correctement perçu par ses utilisateurs (graphisme, ergonomie)
    * Technique : fonctionner correctement (code, performances d'affichage, niveau de sécurité)
    * Contenus : fournir de l'information de qualité
    * Services : proposer, accompagner, produire des services de qualité (exemple avec un site de e-commerce : réception de la commande, service après-vente, etc.)
  * on s'intéresse à l'interface mais aussi à ce qui se passe avant la visite, avec le référencement, communication, tout ce qui va rendre visible le site, ainsi qu'après, par exemple en e-commerce, la logistique, la livraison.
  * se rappeler qu'on évalue pas juste une interface mais un processus, une expérience
  * se positionner de côté de l'utilisateur

===== contenu textuel =====

La question de ce qui fait la qualité d'un site peut accueillir de nombreuses réponses différentes, correspondant à autant de visions que d'utilisateurs, telles que sa rapidité de chargement, facilité de navigation et de découverte de l'information, sa mise à jour régulière, sa mise en page adaptée à divers formats, sa sécurité, etc.

==== Modèle VPTCS ====

Proposé par É. SLoïm ([[https://www.opquast.com/a-propos/lequipe-opquast/elie-sloim-president-et-fondateur-opquast/|Qualiticien de formation]]) et É. Gateau ([[https://www.paris-web.fr/orateurices/eric-gateau#:~:text=master%20Ergonomie%20et%20Facteurs%20Humains|master Ergonomie et Facteurs Humains]]) d'Opquast.

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Rappel acronyme VPTCS (voir partie vidéo).

Rappel qu'on ne se limite pas à l'interface (UI) mais que l'on prend en compte l'ensemble de l'expérience utilisateur :

    * ce qui se passe avant la visite (référencement, communication, visibilité)
    * ce qui se passe pendant (ergonomie, aspect techniques, contenus)
    * ce qui se passe après la visite, réponse aux demandes des utilisateurs ou avec le e-commerce.

==== positionnement côté utilisateur ====

  * se poser constamment la question « Quels sont les risques pour l’utilisateur devant ce contenu, dans cette page ? »
  * penser aux contextes où il pourra notamment :
    * être totalement bloqué (impossibilité d'accéder à l'information ou d'utilise le service)
    * être plus ou moins gêné par une information perceptible mais difficilement compréhensible, une interface peu efficiente (rapport temps/résultats faible)
    * être insatisfaite, frustré, rendu méfiant par une information insuffisante, absente ou non trouvée sur le site
    * être déçu par un comportement du service non annoncé, qui pose problème ou déplaît

Exemple : le site opquast propose 3 moyens de paiement (CB, paypal, virement). La règle opquast en demande 2 au minimum. Prise en compote de clients (organismes publics notamment) qui préfèrent les virements.

===== résumé =====

  * notion de qualité web à première vue subjective, mais qu'il est possible et utile d'objectiver
  * proposition du modèle VPTCS qui va aider à classer les exigences des utilisateurs
  * modèle plus étendu que la simple interface et son usage immédiat (mais prend en compte l'avant, pendant et après)

De multiples manières d'auditer un site :  quels aspects, quel périmètre : à suivre.